Foire Aux Questions

Départs : Aéroport international Pierre-Elliott-Trudeau de Montréal (PET)

Arrivées : Hangar Air Creebec (terminal Air Creebec)

• Au moins 45 minutes avant le départ dans la plupart des aéroports
• Nous recommandons d’arriver à l’aéroport 1 heure avant le départ
• À YUL, veuillez vous enregistrer 2 heures à l’avance en raison de retards potentiels de sécurité

L’enregistrement en ligne est disponible uniquement pour les vols :

• YVO ↔ YUL
• YMT ↔ YUL
• L’enregistrement ouvre 3 heures avant le départ

Aller à l’enregistrement

Utilisez FlightAware ou appelez directement votre station de départ. Vous pouvez également consulter notre page de statut des vols pour des mises à jour en temps réel.

Nous ne pouvons pas prédire les annulations à l’avance — veuillez surveiller les mises à jour météorologiques et nous appeler plus près du départ.

• Remplissez le formulaire de réclamation de bagages sur notre site web
• Ou appelez-nous directement pour parler avec un représentant au 1-800-567-6567

Visitez notre page Bagages pour plus d’informations sur les procédures de bagages perdus ou retardés.

Contactez la station de départ ou de destination pour des mises à jour de statut. Vous pouvez également utiliser notre système de suivi de cargaison pour des informations d’expédition en temps réel.

Veuillez contacter CHB ou CPS directement pour les modifications ou confirmations.

Non. Le stationnement passagers n’est pas disponible à notre terminal de vols commerciaux YUL.

Veuillez utiliser les installations de stationnement de l’aéroport ADM.

À l’arrivée des vols commerciaux au FBO, un service de navette est fourni pour amener les passagers à leurs véhicules.

Air Creebec livrera les bagages mal manipulés à l’aéroport le plus proche seulement.

Non. Les installations de fret d’Air Creebec sont fermées les fins de semaine.

Bagage à main : 1 sac à main + 1 bagage à main (13 lb max ; 9×16×22,5 po ou 22,5×40×56 cm)

Bagage enregistré : Jusqu’à 44 lb au total

Excédent de bagages : Max 26 lb (12 kg). Au-delà, doit être envoyé comme fret.

Pour des informations détaillées sur les bagages, visitez notre page Bagages.

Les tarifs varient selon l’itinéraire. Veuillez fournir votre départ et destination afin que nous puissions fournir le tarif correct. Contactez notre équipe de réservations au 819-825-8355 pour la tarification d’itinéraire spécifique.

• Doit être dans une cage rigide (pas de cages souples ou en fil de fer)
• En cabine : Doit tenir sous le siège
• Les animaux peuvent être déplacés en soute si un autre passager est allergique
• Frais : 221,37 $ (Ontario) / 225,25 $ (Québec)

Apportez au moins un des éléments suivants :

1. Une pièce d’identité valide AVEC PHOTO émise par une autorité gouvernementale et qui indique le nom et la date de naissance du passager OU
2. Deux pièces d’identité valides émises par une autorité gouvernementale, dont au moins une indique le nom et la date de naissance du passager OU
3. Une carte d’identité de zone réglementée, telle que définie à l’article 3 du Règlement canadien sur la sûreté aérienne.

• Les enfants âgés de 5 à 11 ans peuvent voyager non accompagnés comme UM
• Le tarif adulte complet s’applique + 100 $ + taxes par segment
• Doit arriver 90 minutes à l’avance et des formulaires sont requis
• La prise en charge nécessite la signature d’un adulte autorisé

Non. Seule une pièce d’identité physique émise par le gouvernement est acceptée pour voyager.

Voyager sans pièce d’identité (vols non contrôlés seulement)

Si vous n’avez pas votre pièce d’identité émise par le gouvernement, vous pouvez encore voyager sur les vols Air Creebec non contrôlés seulement si vous fournissez un des éléments suivants :

1) Une lettre ou un courriel d’une source officielle

Doit inclure votre nom et date de naissance et provenir de :

• Bureau de bande
• Conseil de santé cri
• Autre bureau gouvernemental reconnu

⚠️ Ces lettres/courriels ne peuvent pas être utilisés sur les vols contrôlés.

Pièce d’identité perdue ou volée

Si votre pièce d’identité a été perdue ou volée, vous pouvez voyager si vous présentez :

• Un document émis par un gouvernement ou un service de police confirmant la perte ou le vol

Votre identité doit encore être vérifiée en utilisant une pièce d’identité alternative, telle que :

• Carte d’identité d’employé
• Carte de transport en commun
• Certificat de baptême

Exceptions médicales

Vous pouvez voyager si votre apparence ne correspond plus à votre photo d’identité pour des raisons médicales, si vous présentez :

• Un document signé par un professionnel de la santé confirmant le changement ou la condition (ex : bandage facial)

Très important :

• Seule une pièce d’identité physique originale est acceptée lorsque requise. Les copies électroniques ne sont acceptées en aucune circonstance.
• ***Le nom sur votre pièce d’identité doit correspondre au nom sur votre carte d’embarquement.

Les devis d’affrètement sont traités par notre département Affrètements — veuillez vous référer à la page Affrètement pour remplir le formulaire de devis.

Veuillez contacter directement la station de départ ou d’arrivée. Notre équipe dans cette ville vous assistera selon l’itinéraire de votre expédition.

Vous pouvez payer par débit à votre comptoir Air Creebec le plus proche.

Pas encore, mais vous pouvez collecter des points sur les vols admissibles.

Oui, les organisations sans but lucratif peuvent accéder aux tarifs RAAP. Apprenez-en davantage sur le Programme d’accès aérien régional.

Oui — nous recrutons activement pour plusieurs postes. Veuillez soit visiter notre page Carrières ou envoyer un courriel à hr@aircreebec.ca pour plus d’informations.